Häufig gestellte Fragen:
Beschwerdemanagement

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Wenn Sie mit unserer Arbeit unzufrieden sind

Obwohl die Rubrik traditionellerweise „Häufig gestellte Fragen“ heißt, erhalten wir nur äußerst selten Beschwerden von Kunden. Wie unsere Webstatistik bestätigt, finden fast alle Besucher diese Unterseite in Suchmaschinen, indem sie so etwas wie „unzufrieden mit Lektor“ eingeben, also ohne Bezug zu uns.

Solchen Besuchern empfehlen wir unsere Dienstleistung Textbewertung. So können Sie von neutraler Seite prüfen lassen, ob von Ihrem Lektor, Texter oder Übersetzer wirklich schlechte Arbeit geleistet wurde.

Doch zurück zur Ausgangsfrage: Wenn uns tatsächlich Beschwerden erreichen, stellt sich meistens heraus, dass der Unzufriedenheit lediglich ein Missverständnis bei der Auftragserteilung zugrunde liegt. Etwa: Ein Kunde wünscht eine eingehende Textredaktion, bestellt aber ein Lektorat oder gar nur ein Korrektorat.

Wir tun unser Bestes, um solche Missverständnisse im Voraus auszuschließen, indem wir auf unserer Website und in unseren Angeboten möglichst genau den Leistungsumfang beschreiben. Sollte Ihnen trotzdem ein solches Missverständnis passiert sein, sprechen Sie uns an – bestimmt finden wir eine faire Lösung für beide Seiten.

Davon abgesehen können uns gelegentlich konkrete Fehler bei der Textarbeit passieren. Leider sind wir nicht unfehlbar. Sollten Sie mit der Qualität unserer Arbeit unzufrieden sein oder an der Richtigkeit unserer Korrekturen, Übersetzungen oder neu für Sie erstellter Texte zweifeln, bitten wir ebenfalls um eine Nachricht. Wir bessern sofort nach, ohne dass für Sie weitere Kosten entstehen.

Wie Sie sehen, ist es auf jeden Fall sehr wichtig, dass Sie uns Feedback geben. Wir wollen immer besser werden und vor allem Sie bei jedem Auftrag absolut zufriedenstellen. Dabei sind wir auf Ihre Mithilfe und den Dialog mit Ihnen angewiesen.

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